پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از ثمین، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
هزینه ی ارسال در ثمین چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.
آیا امکان کنسل کردن سفارش ثبت شده وجود دارد؟
در یک سری شرایط خاص و تماس با پشتیبان در صورتی که مورد تایید باشد بله امکان پذیر می باشد.
چطور می‌توانم به فروشگاه شما اعتماد کنم؟
سایت ثمین توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران مورد تایید واقع شده و دارای نماد الکترونیکی (اینماد) می باشد.
آیا قابلیت پرداخت در محل در سایت شما وجود دارد؟
متاسفانه چنین قابلیتی در سایت وجود ندارد و هزینه محصول باید به صورت آنلاین توسط مشتری پرداخت شود تا محصول برای او ارسال گردد.
آیا محصولات شما دارای گارانتی معتبر هستند؟
بله بیشتر کالا های ثمین دارای گارانتی میباشند
سفارشات را به چه شهرهایی ارسال می‌کنید؟
خوشبختانه سایت ثمین سفارشات را به سراسر ایران ارسال میکند.
